Мобильная версия
Корзина 0

ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства СТАНДАРТ

Стоимость: 6 000.00 грн
  • Описание
  • 1С:ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства (КОРП, ПРОФ, СТАНДАРТ)

    Поєднуємо краще: управління ІТ-інфраструктурою на базі передових практик ITIL і можливості платформи "1С:Підприємство 8". 

    "1С:ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства" (КОРП, ПРОФ, СТАНДАРТ) — універсальні рішення для організації комплексного управління процесами у сфері інформаційних технологій. 1С:ITIL створено на основі кращих світових практик надання ІТ-послуг. Спеціалізоване рішення дозволяє ефективно і з мінімальними витратами керувати ІТ-підрозділом, службою технічної підтримки, call-центром, організувати роботу зі зверненнями клієнтів, заявками співробітників, вести облік обладнання та програмного забезпечення, сформувати каталог сервісів і визначити їх вартість, вести аналіз подій під час експлуатації обладнання, виявляти вузькі місця в ІТ-інфраструктурі компанії, контролювати ІТ-бюджет і багато іншого. 

    Рішення призначене для підвищення ефективності роботи підприємств, сферою діяльності яких є:
    • консалтинг в галузі інформаційних технологій;
    • системна інтеграція;
    • технічна підтримка (Service Desk);
    • а також для компаній будь-якої галузі, успішна робота яких багато в чому залежить від злагодженого й безперебійного функціонування ІТ-інфраструктури.

    Впроваджуючи 1С:ITIL, компанія отримує комплексне рішення для створення й автоматизації системи управління ІТ. Адаптація рішення під специфіку бізнес-процесів компанії здійснюється на рівні налаштувань, без потреби вносити зміни в код конфігурації, що знижує вартість впровадження й супроводу. 

    Ефективна робота ІТ-підрозділу з використанням рішення стає конкурентною перевагою компанії, базою для розвитку і зростання бізнесу.

    Використання рішення дозволяє

    Компаніям-провайдрам ІТ-послуг:

    • Керівникам компанії: керувати ІТ-інфраструктурою за допомогою ефективного професійного інструменту з уже сформованими на підставі передових практик процесами і їх взаємозв'язками, виявляти резерви і вдосконалювати якість послуг, що надаються, оптимізувати ІТ-процеси, підвищити конкурентоспроможність компанії на ринку завдяки використанню передових методик управління ІТ.

    • Керівникам проектів, менеджерам з послуг: контролювати якість ІТ-послуг, що надаються клієнтам; здійснювати моніторинг ефективності співробітників; представляти замовнику звіти про надані сервіси у зручній формі.

    • Інженерам служби супроводу: ефективно виконувати завдання з надання ІТ-сервісів клієнтам, реалізовувати проекти впровадження та супроводу, використовуючи зручний професійний інструмент; оперативно опрацьовувати звернення.

    Компаніям-користувачам ІТ-послуг:

    • Керівникам компанії: знизити витрати на інформаційні сервіси й підтримку ІТ-інфраструктури; отримати обгрунтування витрат на ІТ та ефективний ІТ-сервіс як основу для розвитку бізнесу; забезпечити відповідність основних ІТ-процесів потребам бізнесу; підвищити прозорість і вимірність роботи ІТ-служби, зацікавленість ІТ-підрозділу в наданні якісного сервісу; підвищити задоволеність клієнтів компанії завдяки отриманню ними додаткових зручностей у разі звернення в службу техпідтримки.

    • ІТ-директору: встановити взаємовідносини між ІТ-службою та бізнес-підрозділами компанії за принципом "клієнт — замовник", обгрунтувати запити на фінансування сервісів необхідної якості; вести облік наявних ресурсів; ефективно планувати роботи, активи й бюджет; здійснювати автоматизований аудит і аналіз стану ІТ-ресурсів, визначати проблемні місця; оперативно усувати збої і скоротити час можливих простоїв через проблеми в ІТ; наочно представляти результати роботи керівництву компанії; оптимізувати роботу з зовнішніми контрагентами.

    • Керівнику служби технічної підтримки: організувати ефективну роботу ІТ-фахівців; автоматизувати обробку звернень користувачів в умовах постійно зростаючих інформаційних потоків.

    • ІТ-фахівцям, системним адміністраторам: отримувати чіткі завдання; бачити доступність ресурсів, оперативно проводити інвентаризацію, переміщення обладнання; оперативно розв'язувати проблеми користувачів, використовуючи автоматизовану обробку заявок.

    • Бухгалтерам: вести облік програмного забезпечення й устаткування як об'єктів основних засобів у єдиній базі регламентованого обліку.

    • Співробітникам компанії (користувачам ІТ-послуг): отримувати якісні ІТ-послуги в задані терміни; користуватися зрозумілою системою подачі заявок для вирішення ІТ-задач.

    Функціональні можливості

    Порівняльна таблиця функціональних можливостей рішень "1С:ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства"

    Функціональність (Процеси ITIL)

    СТАНДАРТ

    ПРОФ

    КОРП

    Управління фінансами

    -

    +

    +

    Ресурсно-Фінансова модель послуги

    - -

    +

    Управління каталогом послуг

    +

    +

    +

    Управління рівнем обслуговування

    +

    +

    +

    Управління доступністю

    -

    +

    +

    Перетворення послуг

    +/-

    +

    +

    Управління активами й конфігураціями

    +/-

    +

    +

    Управління релізами й розгортанням

    +/-

    +

    +

    База знань

    +

    +

    +

    Управління інцидентами

    +

    +

    +

    Управління проблемами

    -

    +

    +

    Управління подіями

    -

    +

    +

    Управління доступом

    +

    +

    +

    Виконання запитів

    -

    +

    +

    Управління потужностями

    -

    -

    +

    Управління безперервністю послуг

    -

    -

    +

    Управління постачальниками

    -

    -

    +

    Управління безпекою

    -

    -

    +

    Управління взаємовідносинами зі споживачами

    -

    -

    +




Назад в раздел "1С:Підприємство 8"